チャットボットで進化するカスタマーサポート

カスタマーサポートは顧客満足度を向上させるためには欠かすことのできない業務です。カスタマーサポートでお客さんの不安や悩みを解消してあげることで、間違いなく売上アップにつなげることができます。企業にとってもお客さんの不満や不安を聞くことで、商品やサービスをより良いものにしていくヒントを得られる場合が少なくありません。このようにカスタマーサポートは非常に大事な業務でけしておろそかにはできませんが、多くの企業で十分にサポート対応が出来ていないという厳しい現実もあります。

人手不足やサポート業務にかけるお金がないなどの理由で、満足いく顧客対応ができていないのです。とくに近年インターネットが発達したおかげで、電話だけでなくメールやチャットなどで簡単に企業にコンタクトをとれるような環境が整えられてきているので、顧客からの問い合わせが殺到していて対応に忙殺されている企業が多いです。そんな状況を改善するのに注目されているのがチャットボットです。チャットボットを導入すれば、カスタマーサポートを自動化することが可能です。

コンピューターが自動で応答してくれるので負担がかなり軽くなります。だいたいユーザーの問い合わせの大半は、ごく単純な内容が多いです。そのようなものの対応をチャットボットにお任せすれば、人間のスタッフは複雑な問い合わせに対応できるようになり、結果として顧客満足度がアップし、引いては売上アップにつながるはずです。

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